Compromiso de devolución sin problemas y sin preguntas

Ante todo queremos que vuelvas a comprarnos, por eso queremos que tu compra sea de total satisfacción. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días para devolver el producto, a contar desde la fecha en la que te lo entregamos. No tendrás que justificarlo (aunque si es por culpa del proceso o del producto, nos gustaría saberlo para mejorar). Como es lógico, los gastos de envío en caso de devolución corren por su cuenta, aunque si lo deseas nosotros podemos encargarnos de recogerloEn caso de haber sido un producto montado o instalado por personal técnico en tu domicilio, es tu responsabilidad desmontarlo y hacerlo llegar en perfectas condiciones a nuestros almacenes.

MUY IMPORTANTE - Para realizar la devolución:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si el producto se devuelve en un embalaje no original, se generarán unos costes de 5% del coste del producto en concepto de reembalaje. Si el producto está dañado, rayado o golpeado no se aceptará la devolución, y será puesto a disposición del cliente para ser recogido de nuevo.
  2. No podrán ser devueltos por temas de higiene aquellos productos que hayan sido utilizados.
  3. En caso de productos en los que requiera montaje no pueden haberse montado, ni tampoco los que hayan sido expresamente configurados o individualizados, como las sillas de ruedas.
  4. Lógicamente, si el producto no era el solicitado o tiene algún defecto, esta garantía lo incluye.

Para tramitar una devolución sólo tienes que madarnos un mail a info@gruasdomiciliarias.es con la siguiente información:

  1. Nombre
  2. Modelo
  3. Número Pedido

y en menos de 24 (dias laborables) nos pondremos en contacto contigo. Te facilitaremos un teléfono de transportista y una dirección de envío para que recoja la mercancía de tu domiciio; o, si lo prefieres, puedes elegir tu propio transportista. Si quieres que nosotros nos encarguemos de la recogida los costes son:

1.- Para paquetería de productos de menos de 15 kilos volumétricos, los gastos de transporte serán de 10€.

2.- Para productos entre 15 y 50 kilos volumétricos, los gastos de transporte serán de 30€.

3.- Para productos que pesen más de 50 kilos volumétricos, los gastos de trasporte serán de 50€.

En todo caso este servicio es un servicio de cortesía ofrecido por gruasdomiciliarias.es, y que no estamos obligados a ofrecerlo en todo caso: puede haber ocasiones en que la logística de info@gruasdomiciliarias.es no pueda recoger la mercancía, y sea el cliente el que deba de encargarse de enviar el producto de vuelta a las instalaciones. Cuando el producto llegue y comprobemos que están en perfectas condiciones procederemos a realizar el abono (te pediremos un número de cuenta para realizar la transferencia).


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